Aufgaben

  • Vielseitiger Support: Du betreust die Anwenderinnen und Anwender via Hotline, Remote-Support sowie direkt vor Ort und behebst Störungen kompetent – auch über Landesgrenzen hinweg für europäische Standorte
  • Second-Level & Troubleshooting: Du tauchst tief in komplexe IT-Probleme ein, koordinierst den Field Service und steuerst bei Bedarf externe Hardware-Partner
  • Workspace & Lifecycle: Du machst neue Hard- und Software startklar – von der Bereitstellung, Installation und dem Umzug von Laptops, PCs und Telefonen über On- und Offboarding-Prozesse bis zur Benutzerverwaltung im Active Directory
  • Endpoint & Security: Du sorgst dafür, dass alle Endgeräte bezüglich IT-Sicherheit, Konfiguration und Patch-Management up to date bleiben
  • Infrastruktur & Netzwerke: Du unterstützt gemeinsam mit dem IT Infrastructure Specialist bei Serverwartungen und Backups und übernimmst grundlegende Netzwerk-Tasks wie VLAN-Zuweisungen
  • Internationale Zusammenarbeit: Du stehst im engen Austausch mit der globalen Group-IT, treibst gemeinsame IT-Standards voran und hilfst dabei, Supportprozesse standortübergreifend zu vereinheitlichen

Qualifikationen

  • Ausbildung: Abgeschlossene IT-Lehre (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ) oder eine vergleichbare technische Qualifikation
  • Erfahrung: 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im First- und/oder Second-Level-Support – idealerweise hast du bereits Einblicke in ein Industrie- oder Produktionsumfeld gesammelt
  • Tech-Stack: Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Active Directory, Microsoft 365, Endpoint Management (z. B. Intune), modernen Ticketing-Systemen und IT-Hardware sowie ein solides Grundverständnis von Netzwerken (LAN, VLAN, WLAN)
  • Nice-to-have: Erste Berührungspunkte mit Telefonanlagen/PABX, Server-/Backup-Umgebungen, ITIL-Grundlagen oder GMP-Vorgaben
  • Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Mindset: Hohe Serviceorientierung, Verlässlichkeit, Freude am Tüfteln